Coordenador de Marketing e CRM - Vila Mariana/SP

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Marketing com foco em CRM, com perfil estratégico, analítico e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por liderar iniciativas de relacionamento com clientes, automação de marketing e gestão de jornadas, garantindo eficiência operacional e geração de valor ao longo de todo o funil.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Administrar e otimizar o sistema de CRM, assegurando a integridade, organização e qualidade dos dados, bem como sua integração com outras ferramentas e plataformas;
• Definir, implementar e evoluir a estratégia de CRM omnichannel (E-mail, WhatsApp e SMS), com foco em captação e onboarding de alunos;
• Estruturar segmentações, jornadas, abordagens e timing de disparos para maximizar engajamento e conversão;
• Planejar, estruturar, implementar e otimizar réguas automatizadas de comunicação;
• Gerenciar o processo completo de campanhas via WhatsApp (criação, aprovação, cadastro e disparo);
• Atuar em interface com a área de Comunicação para briefing, desenvolvimento e aprovação de peças e conteúdos;
• Criar e acompanhar relatórios de performance no CRM e em bases externas, transformando dados em insights acionáveis;
• Analisar resultados das campanhas e liderar ciclos contínuos de testes e otimização (A/B, segmentação, conteúdo e canais);
• Desenvolver, aplicar, tabular e apresentar pesquisas (satisfação, jornada e mercado);
• Realizar mapeamento de concorrência, estudos de mercado e benchmark.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Domínio de plataformas de CRM, especialmente HubSpot (fluxos, automações, segmentações e relatórios);
• Familiaridade com ferramentas de automação e uso de IA para ganho de escala e produtividade;
• Boa comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com múltiplos times;
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada a dados;
• Foco em resultados e melhoria contínua;
• Organização e gestão de prioridades.